La Procuraduría Federal del Consumidor informó que, de 2023 a 2026, ha recibido 106 llamadas en el Teléfono del Consumidor relacionadas con el servicio de Airbnb, principalmente por negativa en la entrega del servicio, problemas con devoluciones, cobros indebidos y modificaciones sin autorización.
Ante ello, la dependencia recomienda a las y los usuarios verificar que la descripción del alojamiento sea clara y coincida con la realidad, revisar fotografías, ubicación, así como las evaluaciones de otros huéspedes. También sugiere confirmar que el perfil del anfitrión esté verificado y analizar su historial dentro de la plataforma.
En materia de seguridad, es importante comprobar que el lugar cuente con detectores de humo, extintores, botiquín y medios de contacto para emergencias. Asimismo, se aconseja conocer previamente las reglas del inmueble, condiciones de cancelación y formas de pago.
Para evitar fraudes, Profeco insiste en reservar únicamente dentro de la plataforma, no realizar pagos externos, desconfiar de ofertas demasiado baratas y reportar cualquier anuncio sospechoso ante las autoridades correspondientes.
