La Procuraduría Federal del Consumidor informó que, del 11 de abril a la fecha, se han cancelado al menos 18 vuelos de la aerolínea Magnicharters, afectando rutas como México-Cancún, Monterrey-Cancún, Cancún-Monterrey, Huatulco-México y Mérida-México.
Ante esta situación, la dependencia ha brindado asesoría a 140 personas consumidoras, además de atender 156 llamadas a través del Teléfono del Consumidor y recibir ocho quejas por correo electrónico. Sin embargo, señaló que no ha sido posible iniciar procesos de conciliación, debido a que no hay personal de la aerolínea en aeropuertos y sus oficinas en Ciudad de México y Monterrey permanecen cerradas.
Como medida de apoyo, Profeco desplegó personal en aeropuertos de Monterrey, Cancún y la capital del país para orientar a las personas afectadas. También recomendó acercarse a mostradores de aerolíneas como VivaAerobus y Volaris para buscar alternativas de traslado.
Además, la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes facilitó un vuelo de apoyo para pasajeros varados en Cancún con destino a Monterrey.
